Cependant cette étude est à lire avec précaution puisque les auteurs se sont simplement cantonnés à l'offre de support technique gratuite et non pas à celle tarifée par Amazon de 100 à 400 $ par mois. Cette offre, bien plus complète, permet une prise en compte au cas par cas, ce qui diminue de façon conséquente les délais de résolution. Malgré tout, les auteurs justifient leur périmètre par le fait que l'étude met en lumière les problèmes les plus communément retrouvés par l'utilisateur typique de Cloud Computing.

L'auteur du compte-rendu conclut ainsi : « Pour offrir des supports plus efficaces, les Cloud devraient développer des outils permettant de gérer les mises à jour ou nouvelles fonctionnalités, d'automatiser les taches opérateurs et de fournir une solution permettant la gestion et le transfert des données entre l'opérateur et le client. »

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