Si le personnel chargé du support n'a pas pu tester lui-même les nouvelles fonctionnalités, il peut se trouver très embarrassé pour répondre immédiatement aux questions qu'on lui pose. « Ils veulent être informés de la date à laquelle auront lieu les mises à jour, ce qui change, disposer de plus d'informations sur les nouveautés, pour être mieux préparés et savoir répondre à leurs utilisateurs », a déclaré Rajen Sheth. « C'est pourquoi nous voulons offrir plus de visibilité à ce processus, » a t-il ajouté.

Des programmations sur les éléments visibles

Pour Rebecca Wettemann, analyste dans le domaine de l'industrie, cette nouvelle manière d'opérer est une bonne chose. « Cela montre que Google travaille à rendre ses applications plus adaptées au fonctionnement des grandes entreprises, » a-t-elle déclaré. « De plus, les entreprises souhaitent souvent accompagner les mises à jour de sessions de formation, les entourer d'autres initiatives ou faire tester les nouvelles fonctionnalités par un groupe pilote avant de déployer l'application à l'ensemble de ses salariés, » ajoute-t-elle. « Cela devrait aider les responsables informatiques à tirer profit des innovations de Google selon un calendrier propre, pour limiter les perturbations et faire en sorte que les utilisateurs en tire de meilleurs bénéfices,» a encore déclaré l'analyste. « Pour ce qui est de la mise en oeuvre, nous serons attentifs aux retours faits par les administrateurs. Nous pensons aussi que Google va poursuivre ses efforts pour montrer que l'entreprise investit dans des applications de classe entreprise. »

Par défaut, les clients des Apps seront abonnés à l'option de « Scheduled Release », sauf pour ceux qui avaient déjà choisi de disposer des fonctionnalités en « pre-release. » Ces clients resteront dans le système des mises à jour rapides, c'est à dire que les changements leurs seront appliqués dès qu'ils seront prêts, et cela sans préavis. Même s'ils n'étaient pas abonnés au système de pre-release, les administrateurs d'Apps pourront passer de l'option « mise à jour programmée » à l'option « mise à jour rapide »  s'ils le souhaitent. L'option de mise à jour à date différée ne concernent cependant que des éléments visibles des utilisateurs finaux, comme la personnalisation de l'interface ou d'autres fonctionnalités, mais pas celles faites en arrière-plan, notamment les correctifs de sécurité ou de bogues et autres, lesquelles seront toujours déployées à l'ensemble du service d'applications hébergées de Google.