Cette affaire discrédite aussi les compétences de Rimini. Selon les chefs d'accusation, la société « n'a pas la capacité de développement pour répondre aux engagements de support technique qu'elle vend à tout prix, en dessous même des 50% qu'elle affiche dans sa publicité. C'est en tout cas sans commune mesure avec les investissements consacrés par Oracle au développement de ses produits. » Dans un entretien, Seth Ravin a qualifié Rimini Street d'entreprise pionnière se battant pour offrir aux clients le meilleur choix, et a affirmé qu'il allait opposer une défense vigoureuse. « S'il faut en passer par là pour obtenir l'ouverture du marché du support technique, et bien nous sommes déterminés à nous battre pour cela, » a t-il ajouté. Les éditeurs tels qu'Oracle protègent les sources de revenus provenant de leurs services de maintenance. Celles-ci leur rapportent des profits non négligeables dans une période où la vente des licences logicielles ralentit. Rimini Street s'est visiblement employée à capturer, dans le marché du support technique, un certain nombre de clients à Oracle. Ainsi, selon un communiqué publié mardi par la société - le total de ses revenus n'a pas été divulgué - son chiffre d'affaires a presque triplé en 2009. Rimini Street affirme même compter parmi ses clients des sociétés figurant au classement Fortune 500. «Je ne suis pas surpris de voir qu'Oracle a décidé de prendre des mesures pour se protéger et ralentir le processus de défection de sa clientèle », a déclaré Seth Ravin. S'il a refusé de répondre en détails aux allégations de la plainte, il a tout de même déclaré : « Nous faisons ce que nos clients nous demandent, dans le respect des droits de leur licence. » Selon un observateur spécialisé, l'affaire pourrait avoir des impacts divers sur le secteur. « Je crains que cela ait un effet dissuasif sur ceux qui envisagent de faire appel à un fournisseur tiers pour la maintenance, au moins pour le moment », a déclaré Frank Scavo, directeur associé du cabinet de conseil IT Strativa et auteur du blog Enterprise System Spectator, contacté par e-mail. Mais Frank Scavo a entendu dire que l'équipe de juristes recrutés par Rimini Street était excellente et il pense que « l'entreprise s'était préparée à cette éventualité de longue date ». Si Rimini Street gagne contre Oracle, « cela créera une solide base juridique pour les fournisseurs de support technique en tierce partie," a déclaré le consultant. "A Oracle d'apprécier ce risque en portant l'affaire devant la justice. »