La transformation numérique (DX) peut paraître intimidante et parfois déroutante. Toutefois, la maîtriser est inévitable pour toutes les entreprises qui souhaitent rester compétitives dans un marché de plus en plus défini par l'interaction numérique, l'expérience client, la réactivité et l'hyperpersonnalisation. Le manque de clarté autour de la transformation numérique peut la rendre difficile à envisager. Cela explique peut-être en partie pourquoi les entreprises tardent à s'adapter, y compris celles qui en reconnaissent pourtant la nécessité.
Ce document aborde le sujet complexe de la transformation numérique de l'engagement client en trois parties.
• La feuille de route pour une stratégie de transformation numérique offrant des expériences uniques, hyperpersonnalisées, évolutives et pertinentes, au bon moment et sur le bon canal
• Les perspectives d'analystes, de professionnels du secteur et d'utilisateurs réels sur la transformation numérique de l'engagement client
• Les points clés et conseils pour les entreprises souhaitant opérer leur propre transformation numérique