Les évènements des deux dernières années ont de toute évidence incité les administrations à accélérer leur transformation digitale. Ces évènements ont transformé les relations entre les agents et les usagers. Nous sommes entrés dans une ère où les usagers voient le monde à travers le digital. Aujourd’hui, ce sont les plateformes digitales de référence qui fixent les exigences en matière d’expérience usager. Découvrez dans ce rapport les tendances digitales 2022.