Dans un contexte ou les demandes de support client sont de plus en plus complexes, la capacité à résoudre rapidement et de façon fluide leurs problèmes reste leur premier enjeu de satisfaction.
Face à ce défi les canaux de communication classiques des services clients tels que le mail et le téléphone trouvent leurs limites.
Cette Etude Forrester liste une série de recommendations à prendre en compte lors de la mise en place ou de la refonte de vos outil de support client, et met en particulier l'accent sur l'importance que tient l'engagement visuel entre vos équipes et leur interlocuteurs.