Les projets de transformation numérique dans les organismes publics sont guidés par deux objectifs majeurs : améliorer la relation avec les citoyens et leurs partenaires, et simplifier les tâches quotidiennes des agents. L’enjeu est de rendre l’expérience vécue à la fois agréable et efficiente en termes de délais et de ressources mobilisées.
Quelles sont les 3 qualités pour concevoir des services numériques durables ?
Ce livre blanc revient sur la maturité des organismes publics vis-à-vis de ces trois qualité dans la conception des services publics numériques : confiance, performance et numérique responsable.