Les call centers de grande envergure doivent faire face à d’importants flux d’appels et paramétrer des processus parfois complexes. Ils ont donc besoin d’une solution flexible pour gérer ces défis, piloter les activités des agents ou encore gérer la distribution des appels de manière avancée.
Mais alors, quelle solution de téléphonie choisir pour relever les défis propres aux centres d’appels ?
Le Monde Informatique et NFON vous proposent dans ce guide de découvrir les bénéfices de NCONTACT CENTER, une solution logicielle flexible sans équipement adaptée au besoin des centres d’appels.