81% des interactions client commencent sur un canal digital en self-service. L’enjeu est alors d’optimiser le parcours client en étant présent en amont sur les moteurs de recherche et de manière proactive avec de l’IA, Chatbot et Voicebot.
Comment garantir une expérience client optimale ?
Ce livre blanc, rédigé par les experts Ovalo CX, nous explique comment dépasser les limites actuelles du centre de contact et se focaliser sur une gestion « As a service ».