Développement et production sont sur de mauvaises voies. Le développement se concentre sur des innovations plus rapides et sur la mise en oeuvre de nouveautés. La production a quant à elle pour objectif la stabilité, le contrôle et la prévisibilité. Souvent, ces deux équipes ne dépendent pas des mêmes personnes dans l'organisation. Elles semblent évoluer sur deux voies différentes. Peu importe la vitesse à laquelle elles avancent, elles ne se rencontrent jamais. Seules, les équipes de développement et de production IT auront souvent du mal à communiquer, encore plus à collaborer, et resteront engluées dans des processus manuels. Résultat : des employés qui ne travaillent pas bien ensemble, des logiciels qui ne fonctionnent pas de manière fiable et des clients qui envisagent d'aller voir la concurrence. Vous voilà peut-être coincé dans ce que nous appelons un « noeud de dysfonctionnement ».