Selon l’étude IDC Customer Expérience Benchmark, 30 % des clients délaisseront une marque s’ils ont une mauvaise expérience.
Il est donc essentiel de disposer des outils intégrés pour pouvoir écouter, analyser et comprendre les interactions qu’ils ont avec les marques ; et mettre en place les actions adaptées.
Dans cet eBook, vous découvrirez comment optimiser les parcours client avec les solutions d’analyse de la Voix du Client.