L’engagement client numérique évolue.
D’après une étude du cabinet McKinsey, cette année, les clients dépenseront 25% de plus auprès des entreprises qui auront effectué leur transformation numérique. Les canaux numériques tels que le chat en ligne présentent un fort potentiel d’engagement et d’assistance client. Dans ce contexte, les centres de contact doivent évoluer pour répondre à ce potentiel.
Découvrez dans ce ebook, en partenariat avec Genesys et Mentat, comment tirer profit de l’ensemble de vos canaux à travers 5 étapes pour maîtriser votre engagement numérique.