Une approche ITSM peut tirer parti des meilleures pratiques de gestion des services informatiques en les déployant à l’échelle de toute une organisation. À termes, elle permet des bénéfices tels qu’améliorer l’efficacité opérationnelle des process, diminuer les durées d’exécution des services internes ou renforcer la satisfaction des utilisateurs et des clients.
La démarche ITSM est-elle bien implantée dans les entreprises ?
Cette étude présente les principales tendances pour l’ITSM en 2023 et les observations des experts Opentext.