L’exploitation de la donnée client reste un angle mort des stratégies omnicanales. Si la personnalisation est devenue un impératif, les directions marketing & commerciales s'interrogent sur les leviers concrets pour traduire la connaissance client en décisions concrètes.
Dans ce livre blanc édité par Salesforce, découvrez :
Un échange expert sur les prérequis pour transformer la donnée en décisions opérationnelles. De la gouvernance de la donnée à la valorisation des signaux faibles, en passant par l’activation multicanale pilotée par l’IA, ce document pose les jalons d’une stratégie customer-centric, à l’échelle et à fort impact.