Pour fidéliser vos clients et vous démarquer, il est crucial d’améliorer la valeur ajoutée du service client grâce à une expérience client toujours plus qualitative. Il est alors important d’anticiper et de personnaliser vos interactions avec lui au moment opportun.
Découvrez dans ce ebook, en partenariat avec Genesys et Mentat, comment construire des modèles de prédiction pertinents et faciliter l’engagement client en utilisant la cartographie de son parcours et l’engagement prédictif.