Aujourd'hui, pratiquement toutes les entreprises d'affaires repose sur les services informatiques. elles sont devenues de plus en plus dépendante de la technologie et de leurs interactions avec l'informatique. Par conséquent, la nécessité d'IT Service Management (ITSM) a augmenté dans presque tous les segments de marché. Vous observerez dans ce livre blanc que ITSM s'adresse aussi bien grandes entreprises qu'aux PME et en quoi c'est bénéfique (Saas, Sécurité, ..)