Intégration de la gestion des services informatiques et de la gestion des actifs
Ce livre blanc réalisé par IDC fournit une définition de l'ITSM et s'intéresse aux dernières évolutions en la matière. Il comporte aussi deux études de cas portant sur la mise en oeuvre d'une ITSM basée sur les solutions de BMC, ainsi que des recommandations aux utilisateurs finaux.
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