Alors que les marges se contractent et que les chaînes d’approvisionnement restent instables, les industriels revoient leurs priorités. Résultat : 85 % d’entre eux déclarent devoir transformer leurs pratiques pour rester compétitifs. Et en 2024, 80 % ont déjà adopté ou expérimentent l’IA.
Quels leviers activent les décideurs du manufacturing pour répondre aux contraintes de rentabilité tout en accélérant la modernisation des opérations, des services et de l’expérience client ?
Dans ce rapport édité par Salesforce, découvrez :
- Les priorités d’investissement 2024 : CRM, IA, cybersécurité, services
- L’impact mesuré de l’IA sur la performance opérationnelle
- Comment l’expérience client et l’après-vente deviennent des leviers de marge
- Les réponses concrètes aux enjeux ESG et réglementaires
- Ce que révèlent les retours d’expérience de directions industrielles sur leurs arbitrages technologiques