Ce guide vous accompagnera dans l’évaluation et la sélection d’une solution de centre de contact de nouvelle génération : bilan des technologies existantes, réflexion sur vos stratégies multicanales, optimisation de l’expérience client, choix des technologies, options de déploiement sur site ou dans le cloud… Enrichis de cas client, ce document constitue une excellente base pour poser les fondations d’un cahier des charges.