Avec la généralisation du télétravail, les helpdesks IT du monde entier ont dû s'adapter à de nouveaux défis complexes tout en maintenant un fort niveau de sécurité. En ce sens, ce guide se base sur un examen des demandes courantes traités par les services informatiques, afin de vous proposer des solutions face aux principaux casse-têtes de la sécurité informatique et du télétravail rencontrés par les helpdesks IT.