Face à la crise sanitaire mondiale, les entreprises ont été contraintes de transformer leur façon de vendre en misant sur le digital et la diversité des canaux d’interaction. Les centres de contacts et leurs équipes de service client sont devenus le principal maillon d’échanges avec les clients. Cela a provoqué l'accélération de plusieurs tendances clés telles que le développement du self-service web, l’émergence des bots, l’usage de l’IA ou encore la distribution applicative via le cloud.
Genesys vous propose ce guide d’achat dans lequel vous découvrirez la manière dont ces tendances définissent les ressources essentielles qui permettent d'établir un centre de contacts moderne en 2021 et quelles en sont les perspectives.