Ce document s’appuie sur les dernières études en gestion de l’expérience digitale, utilisateur et client qui mettent en lumière de nombreuses pistes d’optimisation.Ces études bénéficient en outre de l’appui des bonnes pratiques de conseil d'Enterprise Management Associates (EMA).
L'etude EMA traite également des exigences technologiques sous toutes leurs facettes, aborde le cloud et le DevOps, apporte un éclairage sur les performances IT et opérationnelles, et propose un argumentaire en faveur de l’automatisation comme levier d’optimisation des infrastructures.
Du fait de ces exigences multiples, ce document montre que la gestion de l’expérience digitale peut tendre à unifier les priorités IT pour renforcer le rôle de la fonction informatique dans la transformation de l’entreprise.