Exigences des clients, nouvelles sollicitations suite aux progrès technologiques… Les professionnels du Service Client sont confrontés à des situations inédites et doivent accompagner ces évolutions pour améliorer l’expérience client, se différencier et générer de nouvelles sources de revenus.
Mais alors, dans quels domaines investissent principalement les responsables du Service Client pour rester performants ?
Dans ce rapport, Le Monde Informatique et Salesforce vous font découvrir les nouvelles tendances qui redéfinissent le Service Client.