Cette étude mondiale, réalisée par IDC, examine les perceptions des consommateurs concernant leurs fournisseurs d’énergie à chaque étape du parcours client et à travers divers points de contact.
En interrogeant 1 730 clients dans 14 pays, l'enquête met en lumière les principaux domaines où les fournisseurs d’énergie peinent à répondre aux attentes des consommateurs.
Ce rapport fournit un aperçu des défis et des opportunités pour les fournisseurs afin d'améliorer la qualité de leurs communications et de leurs services clients.