Optimisation de l’expérience client, data marketing, vision client 360 °... La pression mise par les métiers sur les départements IT pour rendre toujours plus fine la façon d’exploiter la data client est bien souvent un challenge pour ces derniers.
Ce document, extrait d’une étude menée auprès de plus 4500 entreprises dans le monde, compare le degré de maturité de entreprises EMEA avec les autres zones en terme d’exploitation de la data client et liste les principales stratégies adoptées par ces dernières dans ce domaine.