La qualité d’une base de données se mesure à travers son exactitude, sa cohérence, sa validité, son actualité et sa clarté. Au fur et à mesure que les volumes de données augmentent, il devient de plus en plus difficile pour une entreprise d’assurer cette qualité. Les données inexactes et incomplètes que cela peut engendrer, limitent la performance opérationnelle de l’entreprise et diminuent la qualité de l’expérience client.
Découvrez dans cette étude de cas, proposée par Precisely, l’impact de la qualité d’une base de données sur la relation client, et comment l’Occitane a pu relever et résoudre les principaux problèmes liés à la performance de ses données.