Comment donner aux responsables métiers le pouvoir de communiquer avec les clients sans quitter le CRM Salesforce ? Quel outil pour leur permettre de personnaliser les communications facilement, sans le support de l’IT ? Comment permettre aux directions informatiques d’intégrer leur CRM aux communications sortantes ?
Rédigé en collaboration avec Jean-Baptiste Adet, Senior Manager Solutions Consulting Europe, Customer Experience Management chez OpenText, cet ebook présente une série de conseils opérationnels pour automatiser vos communications et améliorer l’expérience client tout en donnant aux collaborateurs métiers les moyens de concevoir les modèles de communication en toute autonomie.