Pour offrir aux clients les expériences qu'ils s'attendent à recevoir de la part des sociétés avec lesquelles ils traitent, les employés ont besoin de comprendre parfaitement les relations que leurs clients entretiennent avec les produits, les canaux et les points de contact.
Quelle solution adopter pour parvenir à cet objectif ? Comment obtenir une vue d'ensemble de la relation complète avec les clients à l'échelle de toute la société ? Obtenez des éléments de réponse dans ce livre blanc présenté par Informatica.