Le modèle traditionnel qui consiste à trouver un nouveau client, lui vendre un produit, et ensuite à passer à la prochaine opportunité a changé. Le monde d'aujourd'hui est de plus en plus numérique, la plupart des clients sont engagés avec les marques par une variété de moyens numériques.
Les recherches ont constamment démontré qu'il coûte moins cher de vendre à un client existant que d’en trouver un nouveau, et que les clients qui se sentent impliqués par une marque ou un produit dépenseront plus.
Ce document montre l’intérêt de bâtir une expérience numérique connecté, et comment quantifier cette expérience grâce à la valeur du cycle de vie client (CLV).