TotalEnergies, 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France, a mis en place un outil de selfcare complet et performant à destination de ses clients alliant IA conversationnelle et technologie livechat.
Avec l’innovation et la satisfaction client au cœur de sa stratégie, TotalEnergies souhaitait garantir une présence 24/7 à ses clients tout en optimisant la gestion des contacts entrants.
Avec plus de 77 000 conversations par mois, le chatbot TotalEnergies automatise 40% des demandes entrantes : il fournit aux clients des réponses personnalisées et leur permet de basculer vers un livechat pour les cas nécessitant l’intervention d’un agent.
Découvrez comment les agents conversationnels de Dydu sont devenus un atout clé de la gestion de la Relation Client pour TotalEnergies.