De nos jours, nos environnements de travail ont des limites de plus en plus floues. De nombreux travailleurs n’ont plus de bureau fixe et entrent en contact de manière virtuelle avec leurs employeurs, clients et partenaires. L’assistance informatique devient cependant difficile à cause d’un phénomène : la friction.
Quels sont les éléments dont vous devez impérativement disposer pour mettre en place un processus d’assistance qui élimine les frictions ?
Dans ce document proposé par Rescue by LogMeIn et Le Monde Informatique, découvrez 5 éléments dont vous devez disposer pour mettre en place un processus d’assistance qui élimine les frictions, comme la mise en relation instantanée entre utilisateur et agent.