Suite à la diffusion du télétravail principalement due à la pandémie, les besoins des équipes d’assistance ont grandement évolué. Pour mieux comprendre ces nouveaux besoins, ce document met en lumière 4 tendances qui permettent de mieux se rendre compte des qualités indispensables à un outil d’assistance à distance, comme sa flexibilité, sa sûreté, ou son aspect collaboratif.