Les administrations publiques traînent depuis toujours une réputation poussiéreuse de lenteur et d'inefficacité, une gigantesque usine à gaz dans lequel se perd irrémédiablement le citoyen en quête de réponses à ses questions ou de solutions à ses problèmes. Avec l'avènement des systèmes d'information généralisés, l'espoir d'une modernisation radicale est arrivé et les premières applications se sont mises en place, comme la dématérialisation de nombreuses procédures administratives, désormais accessibles en ligne par tout un chacun. L'équilibre recherché entre coût limité et efficacité maximale trouve une solution adaptée dans le Business Process Management (BPM), soit en français la Gestion des Processus Métiers.