Quand une entreprise vend principalement des services à un public de consommateurs par le biais d'une interface utilisateur Web (IU). L'interface utilisateur Web vaut mieux être en ligne et disponible, tout le temps, surtout si vous êtes une compagnie aérienne. Tel est le scénario du monde réel qui fait face à Chris Skrebowski, spécialiste Linux à Devon, Flybe basée au Royaume-Uni, le plus important transporteur régional d'Europe.