Ce document présente comment fournir une assistance simplifiée et intuitive à tout moment, pour les clients dans le besoin. Il dévoile ainsi une solution permettant d’améliorer la satisfaction client grâce à une résolution plus rapide des problèmes tout en octroyant à l’entreprise la possibilité de se développer pour s’adapter à une clientèle grandissante. Ce document s’appuie sur 4 cas d’usage pour illustrer ces propos.