Les organisations sont en train de passer d'un modèle où le PC régnait en maître à un modèle plus axé sur les utilisateurs où les employés apportent leurs propres terminaux au travail et choisissent les périphériques qui leur conviennent le mieux en fonction des circonstances du moment. Le DSI ne dispose plus d'un contrôle total sur les terminaux et systèmes d'exploitation utilisés dans le cadre de l'entreprise. Ce livre blanc présente des réponses aux challenges de la gestion d'un parc hétérogène.