Comme le rappelle Tom Keiser, COO de Zendesk, Zendesk est une plateforme de gestion de la relation client d’abord orientée services pour les entreprises qui souhaitent offrir une meilleure expérience. Des ventes à l'assistance en passant par la messagerie, Zendesk se veut une plateforme ouverte (Sunshines) qui regroupe toutes les données des clients et peut, de ce fait, être utilisée par toutes les équipes dans l'entreprise « Si Sunshines est perçue comme une plateforme multifonctionnelle, elle reste simple à...