Qu’est-ce que l’IA agentique ou un agent IA ? En quelque sorte, c’est une Gen AI ou plutôt des GenAI qui agissent et interagissent de manière intelligente et autonome. Prenons un exemple, celui d’un agent IA dans un centre d'appels qui souhaite résoudre les requêtes des clients. L'agent posera automatiquement différentes questions aux clients, recherchera des informations dans des documents internes et répondra en proposant une solution. Sur la base des réponses des clients, il détermine s'il peut...