Lors du dernier Symposium/Xpo du cabinet Gartner qui s’est déroulé à Barcelone le mois dernier, le spécialiste des communications dans le cloud Avaya a fait une démonstration de son métavers au sein duquel les agents dans les centres de contact pouvaient assister et interagir avec leurs clients dans un monde virtuel. Au-delà de l’aspect visuel, l’objectif de cette démonstration était aussi de comprendre comment il est plus simple d’ajouter des fonctionnalités de centre de contact sans avoir à...