« Lorsque je suis arrivé au service client chez Luxottica, j'ai constaté que chaque filiale du groupe disposait de sa propre solution IT pour gérer le service client. Il n'y avait pas d'uniformisation. Nous avons donc cherché une offre permettant de disposer d'une plateforme de contact unifiée pour permettre aux utilisateurs d'améliorer leur performance opérationnelle et d'offrir un meilleur service clients en Europe. Et notre choix s'est naturellement tourné vers une solution accessible en mode cloud », résume Alain Galceran, directeur service clients Europe de Luxottica. Précisons que...