« Toutes les grandes entreprises ont compris qu'elles doivent s'engager sur les médias sociaux pour mieux cerner les comportements et les attentes de leurs clients et, de ce fait, pouvoir par la suite mieux les fidéliser et créer des nouvelles opportunités de ventes. Les médias sociaux doivent interagir dans les systèmes d'information à tous les niveaux de l'entreprise », résume Jean-Louis Baffier, vice-président EMEA sales engineering chez Salesforce.com. En effet, les entreprises se servent de plus en plus des médias sociaux (incluant les réseaux sociaux comme Twitter, Viadeo, Linkedin ou...