Il est aujourd'hui difficile de s'y retrouver dans les outils d'analyse et de monitoring des réseaux sociaux et de social CRM tant l'offre est pléthorique. On trouve ainsi des solutions gratuites comme Social Mention qui s'apparente plus à un méta moteur de recherche, des solutions de veille et de gestion de la e-réputation comme Alerti ou Synthesio, des plateformes de marketing social conçues par des community managers comme celle de Nuke éditée par la start-up Brand Ministry ou celle de TigerLilly, ou encore des applications pour écouter, mesurer l'activité, mais aussi pour engager des...