En initiant un partenariat de trois ans avec Google Cloud, le géant espagnol des centres d'appels Konecta entend transformer ses solutions de BPO et de gestion de la relation...
Les derniers agents et assistants IA annoncés par Cisco pourraient bien servir de collègues virtuels aux employés des centres d'appel. Objectif : les aider à résoudre des...
La solution d'ITSM pour centres de support Web Help Desk de Solarwinds est vulnérable a une faille critique découverte en aout dernier. Entrainant l'accès à distance à des...
A l'occasion de sa dernière conférence Imagine à Palo Alto, HP a dévoilé son offre Remote Remediation Service. Les PC des collaborateurs distants - pour l'instant uniquement sous...
Pour le Grand Théma consacré à l'observabilité, la rédaction de CIO a reçu e-TF1, le GIP MDS - Net Entreprise et SNCF Connect & Tech. Au programme, la transformation du pilotage...
Une mission de pompier ? Cédric Thomas a rejoint la DSI de l'ex-Orpea alors que démarrait le scandale qui a failli emporter le géant des maisons de retraite. Il s'attache...
La compagnie aérienne Delta a pris du retard par rapport à ses homologues dans ses efforts pour rétablir ses opérations, annulant encore des centaines de vols en début de semaine.
Automatiser, sans dégrader le contact humain : c'est l'objectif de la DSI de la SNCF en matière d'assistance aux utilisateurs. Une ambition qui n'exclut pas toute forme...
Pour simplifier l'équipement des nouveaux salariés ou le dépôt de machines à réparer ou retirées du parc, la SNCF teste l'emploi d'une armoire connectée, solution intégrée à son...
Le ministère de l'Education nationale mise sur une solution open source, proposée par un éditeur hexagonal, pour unifier la gestion des services IT au sein des académies.
Le réseau de centres d'entretien et de réparation automobile Midas a confié à Helpline le support IT pour ses franchisés, afin de bénéficier d'un service desk adapté aux...
Après la rumeur du Wall Street Journal ce matin, Zendesk a annoncé son rachat par un groupe de fonds d'investissement composé de Hellman & Friedman LLC et Permira. L'opération est...
La deuxième édition du rapport sur le service management de l'éditeur Freshworks montre une amélioration globale des temps de résolution des problèmes par les équipes de support...
La société de courtage en assurance Adis a profité d'un renouvellement de son outil d'ITSM pour passer à une offre d'enterprise service management. Accompagnée par Quodagis, la...
Selon une étude mondiale de la Harvard Business Review, seules 28% d'organisations estiment avoir une très bonne compréhension du niveau de satisfaction des individus tout au long...
En faire trop et trop vite, ne pas communiquer suffisamment, ne pas se concentrer sur le métier... Comme dans de nombreuses initiatives IT, ces erreurs courantes peuvent nuire à...
Pour accompagner la croissance de son service de livraison de repas au bureau, Dejbox a mis en place la plateforme d'expérience client de Zendesk, préservant ainsi la performance...