CRM - Gestion de la relation client
L'automatisation de la relation clients accroît le rôle du système d'information. Et les interventions humaines, lorsqu'elles ont lieu, vont dans le même sens.
En tant que président de Salesforce.com, Keith Block, auparavant chez Oracle, sera responsable des ventes, du support et des activités de conseil de l'éditeur au niveau monde.
Pour compléter sa plateforme d'applications marketing, Salesforce.com rachète ExactTarget, éditeur spécialisé sur les outils de marketing multicanaux et le marketing sur les...
Le réseau social privé Pulse s'intègre à de nombreuses autres applications de Zoho accessibles via Internet.
Lars Dalgaard quitte la direction de la stratégie cloud pour devenir investisseur et Vishal Sikka, le directeur de la technologie, supervisera désormais tout le développement...
Sur son Customer Company Tour, l'éditeur Salesforce.com a démontré l'importance de son réseau de partenaires. Il les encourage à développer sur sa plateforme cloud des...
Si ses solutions SaaS ont d'abord visé les PME, les grands déploiements ont assez vite prouvé à Salesforce.com que sa plateforme cloud intéressait les très grandes entreprises. Ce...
Utilisée en ligne ou installée sur site, la solution Engagement Advisor d'IBM apporte les capacités de Watson au service client. Elle accompagne les équipes des centres d'appels...
La bonne tenue des marchés boursiers sur certaines valeurs technologiques pourrait inciter d'autres acteurs de la IT à s'introduire en bourse, à l'instar des éditeurs américains...
Les 25 applications HTML5 présentées à SapphireNow 2013 couvrent « les fonctions opérationnelles les plus courantes » et peuvent tourner sur tout type de plateforme.
Depuis janvier, Oracle est parti en campagne pour présenter son catalogue d'applications et de services dans le cloud. Une tournée mondiale qui s'est achevée cette semaine à...
Salesforce.com veut simplifier la manière dont les utilisateurs trouvent, accèdent et partagent les fichiers sur la version mobile de Chatter. Une fonctionnalité centralisant les...
L'annonce, à l'occasion de la manifestation SapphireNow, confirme la stratégie de SAP en faveur de la technologie de base de données in-memory.
Avec l'application Communities de Saleforce.com, les entreprises pourront construire des réseaux sociaux qui interagiront avec leurs clients et partenaires.
Le marché du CRM a atteint 18 milliards de dollars en 2012, une progression de 12,5% par rapport à 2011, selon le cabinet Gartner. L'ancien leader du segment, SAP, a cédé sa place...
Assigné par la société My Pillow pour non respect des délais de mise en oeuvre de son logiciel de CRM, l'éditeur Salesforce.com réclame lui-même des indemnités à ce client. Le...