le 29 Juin 2012 / CRM
Pannes sévères pour les instances de Salesforce.com
Un problème de stockage serait responsable de l'incident qui a touche les services en ligne de SalesForce.
/ CRM
CRM - Gestion de la relation client
le 26 Juin 2012 / CRM
Fort de ses rachats, Oracle se place sur tous les fronts de «l'expérience client»
En un an et demi, Oracle a mis la main sur des spécialistes des interactions multicanales avec les clients, des outils de marketing et de l'analyse des réseaux sociaux. L'éditeur...
le 19 Juin 2012 / CRM
Dialogue avec les clients : les réseaux sociaux à l'épreuve du terrain
Les quatrièmes Assises des Médias Sociaux, le 13 juin 2012, ont été l'occasion de revenir sur les usages réels des médias sociaux dans le dialogue entreprise/marque-client....
le 18 Juin 2012 / CRM
Salesforce.com enrichit Force.com sur la mobilité et la gestion des données
Avec la version Summer'12 de son application de CRM dans le cloud, Salesforce.com ajoute à Force.com le support des champs de géolocalisation et facilite la mise à jour des...
le 13 Juin 2012 / CRM
CRM social : Oracle et Salesforce à couteaux tirés
Oracle et Salesforce.com ont annoncé ces dernières semaines des acquisitions visant à doter leurs CRM de fonctionnalités d'analyse et de marketing sur les réseaux sociaux.
le 11 Juin 2012 / CRM
Oracle segmente son cloud public en 3 offres : Platform, Application et Social
Après des tergiversations, Oracle se lance dans le cloud de façon décidée avec Platform Services, Application Services et Social Services.
le 06 Juin 2012 / CRM
Le groupe d'assurances Direxi choisit Eptica pour sa gestion du multi-canal
Le courtier en assurances issu du groupe 3 Suisses International a choisi les solutions d'Eptica pour la gestion de la relation client multi-canal.
le 28 Mai 2012 / CRM
Un couplage CRM et mobilité pour les commerciaux de l'ANCV
Les forces de vente de l'Agence Nationale pour les Chèques-Vacances vont combiner des outils de CRM avec la géo-localisation sur smartphone.
le 15 Mai 2012 / CRM
Sapphire 2012 : SAP complète ses apps mobiles et met Afaria dans AWS
A l'occasion de sa conférence Sapphire, SAP complète son catalogue d'applications mobiles. Pour la gestion des terminaux, l'éditeur allemand propose d'exploiter le logiciel...
le 04 Mai 2012 / CRM
Une mutuelle de l'UHM se dote d'une GRC multicanal en SaaS avec Akio
Prévadiès membre de l'UHM a choisi la solution d'Akio pour gérer sa relation client multicanal.
le 03 Mai 2012 / CRM
Teradata rachète eCircle pour mettre en place une plate-forme marketing
Afin d'élargir son offre de gestion du marketing élaborée après le rachat d'Aprimo en 2010, Teradata envisage aujourd'hui d'acquérir eCircle, le prestataire leader de logiciels et...
le 02 Mai 2012 / CRM
SAP France cherche à rattraper son retard sur Hana, ByDesign et la mobilité (MAJ)
Après la publication des résultats mondiaux et le départ de Nicolas Sekkaki de la direction de SAP France, Franck Cohen, président de l'activité EMEA a fait un focus sur les...
le 16 Avril 2012 / CRM
IBM complète ses solutions analytiques avec Varicent Software
Les logiciels de gestion de la performance commerciale de Varicent Software complètent le portefeuille de solutions d'analyse de données qu'IBM s'est constitué au fil de ses...
le 11 Avril 2012 / CRM
Cloudforce Paris 2012 : CRM, réseau social et analytique en vedette
Après Tokyo et San Franciso, la manifestation Cloudforce de Salesforce.com a posé ses bagages à Paris pour mettre en avant les solutions et les utilisateurs de l'éditeur.
le 10 Avril 2012 / CRM
Le marketing numérique progresse à budget constant selon IDC
Selon le cabinet IDC, la part consacrée au digital dans les actions marketing s'accroît alors que les budgets globaux ne bougent guère.
le 06 Avril 2012 / CRM
La Société Générale décline numériquement sa relation client
La banque est devenue de fait multicanal. La Société Générale en a tiré toutes les conséquences en développant des outils mobiles, en ligne ou sociaux.
le 04 Avril 2012 / CRM
Renouvellement des administrateurs du club des utilisateurs francophones de SAP
Le club des utilisateurs francophones de SAP a réuni son Assemblée Générale lors du Printemps de l'USF le 20 mars 2012. L'association poursuit son développement et renouvelle ses...