CRM - Gestion de la relation client
C'est ce qui s'appelle finir l'année en beauté. Salesforce a annoncé la signature d'un accord définitif pour acquérir Spiff, à l'origine d'un logiciel de gestion de la...
Face à la porosité croissante des frontières entre ses ventes en ligne et hors ligne, Lacoste a souhaité mesurer finement l'impact de son mix marketing sur son CA omnicanal. Il a...
Les chatbots actuels sont jugés peu efficaces par les Français, qui ont une mauvaise image des entreprises y ayant recours. La nouvelle génération d'outils, basée sur les LLM,...
L'assureur AssurOne a déployé Golem.ai pour analyser ses mails et pièces jointes entrants pour automatiser en partie les réponses aux demandes de ses clients.
La multinationale de l'audit et du conseil KPMG renforce ses compétences autour des solutions de Salesforce en mettant la main sur le prestataire francilien iCom Cloud. Ce dernier...
Une bonne expérience client peut faire toute la différence entre une entreprise qui prospère et celle qui échoue et une interaction positive avec une entreprise augmente les...
A la tête de la DSI d'un « grand petit groupe », selon son expression, Stanislas Duthier organise les synergies entre les multiples activités d'une entreprise fondée par Yves...
La multinationale hôtelière IHG (Intercontinental, Kimpton Hotels, Holiday Inn) migre vers une architecture multicloud pour proposer de nouveaux services numériques à des milliers...
Jusqu'ici directeur commercial de 4CAD Group, Pierrick Besnet en devient le directeur général. Il reprend une partie des prérogatives de Stéphane Letheule, qui reste le président...
Dans le cadre de son chantier de modernisation de l'environnement de travail numérique de ses collaborateurs, la branche grand public de La Poste a implémenté Workspace ONE de...
Les applications génératives basées sur l'IA, capables d'apprendre, de découvrir et de faire des recommandations ou des prédictions automatiques en fonction des demandes des...
18 mois de projets et 10 jours d'interruption de son système SAP. Getlink, l'opérateur des infrastructures d'Eurotunnel, a progressivement migré son ECC vers la version cloud de...
Au travers de ses marques de décoration et d'équipement de la maison, JJA est présent dans de multiples enseignes de distribution. DSI du groupe depuis 2021, Josselin Ollier a...
Pour mieux gérer ses relations avec ses étudiants, l'Université du Sud du Nevada a créé un avatar d'étudiant, en collaboration avec l'AI Foundation. Résultat ? Une impressionnante...
La division informatique de Salesforce se sert de l'IA générative pour faciliter la migration de 200 000 serveurs de CentOS à RHEL. La technologie est également utilisée pour...
Anciennement Gfi Informatique, Inetum, a racheté Viseo, Proceed et 47 Quai. Il renforce ainsi ses activités autour de Microsoft Dynamics, Salesforces et ServiceNow.
Présent dans onze pays en Europe, Imaweb change de nom pour Nextlane afin de poursuivre son expansion et se renforcer sur le marché des ERP (DMS) pour les concessionnaires...