CRM - Gestion de la relation client
Au cours des trois dernières années, l'exploitant ferroviaire Eurostar a obtenu des résultats impressionnants en adoptant les logiciels SaaS de Salesforce pour personnaliser son...
Selon une étude récente, les chatbots, ou agents conversationnels, permettront au secteur de la santé d'économiser 3,6 milliard de dollars d'ici 2022 à l'échelle mondiale.
Depuis 15 ans, Salesforce étoffe sans temps mort son offre SaaS centrée autour de la relation client pour proposer toujours plus de fonctionnalités à ses utilisateurs avec au...
Après AWS, Salesforce s'adosse à Google Cloud Platform pour accélérer le déploiement de ses solutions cloud dans le monde, mais également enrichir ses services marketing avec les...
Pour accompagner l'arrivée de la quatrième révolution industrielle dans les entreprises, Salesforce mise aujourd'hui sur les trailblazers, des pionniers de l'innovation numérique...
Composé de datascientists, testeurs de terrain ou encore d'ingénieurs de la donnée, le DataLab incube les innovations de GRDF au service de la relation client.
Le groupe bancaire Société Générale mise sur des réseaux associant le juridique, les métiers et l'IT pour garantir sa conformité GDPR mais pas seulement. Il déploie toute une...
Pour permettre à des entreprises de créer à la volée des campagnes d'appels sortants, PhoneCall propose d'ouvrir des centres d'appels dans le cloud et d'être facturé en fonction...
En se portant acquéreur d'Atima, une entreprise lilloise spécialisée dans les solutions d' e-commerce, le groupe de conseil américain Accenture compte fidéliser ses clients et en...
Soutenu par Google qui a injecté 75 millions de dollars à son capital en janvier 2016, Pindrop a développé une technologie de lutte contre la fraude téléphonique. Cette dernière...
Avec l'acquisition de Nait Consulting, basé à Singapour, la société de conseil et services française Viseo étend son implantation en Asie et son expertise sur les projets cloud...
Deux études publiées par l'Association Française de la Relation Client montrent le poids grandissant du numérique dans la transformation de l'expérience client. 74 % des...
Dans le cadre de son projet d'amélioration de qualité de service, la DSI de la branche services courrier et colis de La Poste a déployé un outil de self-service de support proposé...
L'USF (association des Utilisateurs SAP Francophones) organisait sa Convention annuelle les 4 et 5 octobre 2017 à Lille. La seconde matinée a ouvert des horizons, toujours sur le...
L'AFRC (Association Française de la Relation Client) a remis les Palmes de la Relation Client le 2 octobre 2017 au Théâtre de Paris. Le numérique est devenu naturel pour les...
Le Suisse Teamwork, un spécialiste de SAP, rachète le français Corexpert pour ses compétences autour d'Amazon Web Services. De son côté, la cible de cette prise de contrôle va...
Avec l'acquisition de Gigya, SAP entend renforcer ses propositions sur le marché de l'expérience omnicanale et cibler plus précisément les consommateurs.