CRM - Gestion de la relation client
Vendeur d'appareils électroménagers en ligne, le Britannique AO.com s'est tourné vers la base de données NoSQL MongoDB pour constituer une vue unique de ses clients.
Pour faciliter l'adoption de l'apprentissage machine et exploiter le potentiel de transformation qu'il apporte aux entreprises, Salesforce met en open source sa bibliothèque...
La suite d'applications métiers cloud Zoho One a enrichi ses capacités d'analyse et dispose maintenant de l'assistant Zia AI. Selon un analyste, depuis son lancement en 2017,...
L'éditeur de logiciels SugarCRM a désormais un unique investisseur, le fonds Accel-KKR. Le fournisseur de solutions de CRM open source prévoit une croissance à la fois organique...
Comment tirer le meilleur parti de la conférence Dreamforce 2018 qui aura lieu du 25 au 28 septembre à San Francisco lieu, soit dans 6 semaines exactement ? Un conseil : mieux...
Le groupe Engie a confié à la SSII Almavia (Groupe Nextedia) la mise en place de la gestion de la relation client multicanale de Dimelo à son système d'information.
Aux manettes de tout l'exécutif chez Saleforce depuis la fondation de la société en 1999, Marc Benioff a décidé de répartir les pouvoirs. A lui l'innovation et la promotion des...
Le spécialiste américain de vêtements Carhartt a lancé son projet de transformation digitale en faisant notamment de sa platerome e-commerce une porte d'entrée vers une stratégie...
L'éditeur de solutions CRM cloud Eudonet vient de réunir ses clients à Paris. Après le lancement de l'app mobile et l'ouverture d'Eudostore, une console d'administration permet...
Les clubs utilisateurs Oracle ont organisé leur journée annuelle le 12 juin 2018, l'occasion de remettre leurs trophées centrés sur l'usage du cloud. Et, bien entendu, il fallait...
En trois ans, France Télévisions a enchaîné deux projets de DMP, sur Salesforce Krux puis sur Oracle Bluekai, avec l'aide de Columbus Consulting. Comme l'a indiqué ce dernier, la...
Sur sa conférence Sapphire à Orlando, du 5 au 7 juin, SAP a annoncé sa toute nouvelle suite CRM dans le cloud, C/4 HANA, ainsi qu'une suite de gestion des données.
Entre emplois directs et indirects, l'économie créée autour de Salesforce pourrait générer en France 150 000 emplois sur les cinq ans, a assuré Alexandre Dayon, responsable de la...
D'après une étude menée par OpinionWay, l'e-mail demeure le canal de prédilection de l'interaction client, devant le téléphone et le web. La multiplication des canaux numériques...
Monté par le passé à près de 200 sociétés, le réseau de partenaires de Bonitasoft n'en compte désormais plus qu'une dizaine d'actifs en France. Cette déflation tire son origine de...
Connue pour ses thermostats intelligents, la filiale britannique Hive de British Gas utilise la plate-forme de Salesforce pour automatiser les demandes au service clients et...
Spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client, l'éditeur belge Efficy acquiert son homologue français E-Deal pour 16 millions d'euros. Le groupe ainsi formé...