Marketing digital : l'expérience client, nouveau champ de bataille des marques
Innover, fidéliser et vendre en confiance
03
mars
2020
Début
8h30
Fin
13h15
Lieu
Paris
Hissée au rang de credo, l'expérience client est devenue un élément différentiant pour les entreprises. Pour y parvenir, les directions marketing s'appuient sur le numérique à plusieurs niveaux. A l'aide du Big Data et de l'analytique, elles peuvent connaître et anticiper le parcours client pour l'adapter. Pour les enseignes traditionnelles, la stratégie « phygital » assure la continuité de l'engagement client. Innover est un axe incontournable pour capter et fidéliser les clients, à condition de respecter les bonnes pratiques et la réglementation.
Présentation
La connaissance client, le nerf de la guerre
Analyser et personnaliser le parcours client sont les premières étapes pour adopter un marketing digital efficace.
Le phygital, l'avenir des points de vente
Assurer une continuité entre le web et les points de vente physiques est un challenge pour les enseignes traditionnelles.
Innover pour fidéliser le client
Innover est devenu essentiel pour soutenir l'engagement des clients et les retenir.
Les bonnes pratiques pour une expérience client réussie
RGPD, gestion de crise et des bad buzz, une bonne interface utilisateur, les challenges sont nombreux pour des expériences client pertinentes.
Intervenants
Directeur de la Communication, Marketing et Expérience client, Foncia
Responsable Expérience Client, Groupe Fnac Darty
Senior VP Customer Experience, Orange groupe
Associé & Directeur du Développement, Le Petit Ballon
Directeur des Opérations et de la Relation client gaz naturel - électricité, Butagaz
Head of Digital Marketing, Crédit Agricole Group
Programme
03 mars 2020 à Paris
Accueil - Petit Déjeuner
Ouverture par la rédaction du Monde Informatique
Retour d’expérience - La connaissance client, le nerf de la guerre
Big Data, analytique, CRM, algorithme
Damien Nuyttens - Directeur des Opérations et de la Relation client gaz naturel - électricité, Butagaz
Quand les compétences combinées de l’IT et du marketing ne font qu’un pour orchestrer des parcours axés sur l’expérience client.
Grégoire Pauty - Principal Strategist, Innovation Design, Adobe
Retour d’expérience - Le phygital, l’avenir des points de vente
WiFi, applications, réalité augmentée, paiement mobile
Andelis Grimmer - Responsable Expérience Client, Groupe Fnac Darty
Pause
Retour d’expérience - Innover pour fidéliser le client
Omnicanal, data, test-and-learn, design, communauté
Matthieu Lesne - Associé & Directeur du Développement, Le Petit Ballon
Comment innover efficacement grâce au Design Sprint
Grégoire Meridjen - Directeur Conseil, Kaliop
Table-Ronde - Le digital et l'humain
Culture, collaboratif, sponsoring, UX
Frédéric Fougerat - Directeur de la Communication, Marketing et Expérience client, Foncia
France Heringer Jallot - Senior VP Customer Experience, Orange groupe
Nicolas Sanchez - Head of Digital Marketing, Crédit Agricole Group
Cocktail Déjeunatoire
Centre d'affaires Paris Trocadéro
112 Avenue Kléber, 75016 Paris
Venir en voiture
Parking Kléber - Longchamp
65 Avenue Kléber
75016 Paris
Venir en transport
Métro
Arrêt Trocadéro
Partenaires
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