Zakaria Moursli (DSI Société Générale banque de détail) : « L'essentiel est que le parcours client soit fluide »

Zakaria Moursli, DSI des réseaux de banque de détail en France du Groupe Société Générale, est venu témoigner sur la CIO.conférence « Automatiser les métiers pour un business augmenté - Les outils innovants pour développer l'activité » le 2 décembre 2019 à Paris.

A cette occasion, il a accepté de répondre à nos questions en vidéo. Face au développement du recours à l'IA dans la relation client (via les chatbots notamment), y-a-t-il une limite claire et évidente à ne pas franchir ? Zakaria Moursli nous donne son opinion, qui se base sur le véritable impératif : la fluidité du parcours client.

Zakaria Moursli (DSI Banque de détail du groupe Société Générale) a témoigné sur la CIO.conférence « Automatiser les métiers pour un business augmenté ».

Vidéo : Jean Elyan