Hébergé chez France Télécom, le serveur vocal interactif Contact Direct conviendra aux entreprises multisites qui doivent répartir les contacts téléphoniques entrants le plus efficacement possible entre leurs différents agents, notamment en cas de pics d'appels. Si l'appelant appartient à une catégorie « VIP » (clients importants, par exemple), l'identification de son numéro de téléphone conduira à traiter son appel de façon privilégiée. Les autres communications sont dirigées vers les services souhaités par reconnaissance vocale de la demande. Le délai de l'attente est communiqué à l'appelant. Pour les réponses les plus courantes (horaires d'ouverture d'une agence, par exemple), le traitement est automatisé.